Expressões usadas para conversas e atendimento
No atual mercado de trabalho competitivo, falar inglês é mais do que essencial, é obrigatório. Com o atual mundo globalizado, as fronteiras estão sumindo e as negociações estão cada vez mais rápidas. O uso do telefone ou até mesmo as famosas conference calls estão sendo usadas todos os dias na maioria das empresas.
Saber falar ao telefone é um grande diferencial e é exatamente o que veremos nesta aula de hoje. Muitas expressões e frases para você conversar ao telefone de forma eficaz e rápida. Não tenha medo de falar com nativos, pois, eles estão vindo de vez para o Brasil e as importações e exportações estão cada vez mais intensas.
Quando você quiser ligar para uma empresa
May I speak to Mr. Smith? Posso falar com o senhor Smith?
Hello, this is Mike speaking. Hello, aqui é o Mike falando.
Is Mr. Smith in? O senhor Smith está aí?
I would like to talk to Mr. Smith, please? Gostaria de falar com o senhor Smith, por favor.
Quando a pessoa que você quer falar atender o telefone
Hello Mr. Smith, it is Mike here. Olá senhor Smith, é o Mike falando.
Good morning / good afternoon, this is Mike from Google. Bom dia, boa tarde, aqui é o Mike da Google.
Quando você atender uma ligação
Good morning / good afternoon, Richard speaking. Bom dia, boa tarde, Richard falando.
Good morning / good afternoon, Google, Richard speaking. May I help you? Bom dia, boa tarde, da Google, Richard falando. Posso te ajudar?
Richard speaking. Richard falando.
Google, Richard speaking. Google, Richard falando.
Which number did you dial? Qual número você discou?
Quando você necessitar transferir uma chamada
Hold on a moment, please. I will transfer you now. Espere um momento, por favor. Vou te transferir agora.
Hold the line, please. I will put you through. Aguarde na linha, por favor. Vou te transferir.
Let me see if Mr. Smith is available. Deixe-me ver se o senhor Smith está disponível.
Who is speaking, please? Quem está falando, por favor?
Diálogo
Google: Google, Richard speaking. May I help you?
Mike: I would like to talk to Mr. Smith. Is he?
Google: Who is speaking, please?
Mike: My name is Mike from IBM.
Outras frases importantes para usar ao telefone
I am sorry but the line is busy. Would you like to hold? Lamento, mas a linha está ocupada. Gostaria de esperar?
Mr. Smith is in another line at the moment. Would you like to wait a minute? Senhor Smith está em outra ligação no momento. Gostaria de esperar?
Mr. Smith is not here at this moment. Would you like to leave a message? Senhor Smith não está aqui no momento. Gostaria de deixar um recado?
Mr. Smith is not here now. Can I take a message? Senhor Smith não etá aqui agora. Posso tomar um recado?
Sorry but I can’t hold on now. I will call him later. Lamento, mas não posso esperar agora. Vou ligar para ele mais tarde.
Can I speak to Mr. Smith, please? Posso falar com o senhor Smith, por favor?
Can you tell me when he will be there? Pode me informar quando ele retorna?
May you ask Mr. Smith to call me back? Pode pedir ao senhor Smith para retornar minha ligação?
I will call him on Friday morning. Vou ligar para ele na sexta de manhã.
Sorry, I can’t hear what you said. Desculpe-me, não consigo ouvir o que você disse.
Can you repeat, please? Pode repetir, por favor.
Speak more slowly, please. Fale mais devagar, por favor.
Can you spell your last name, please? Pode soletrar o seu último nome, por favor?
Can you spell your first name, please? Pode soletrar o seu primeiro nome, por favor?
Diálogo
Sarah: Good morning, IBM, Sarah speaking. May I help you?
Mike: Good morning. I would like to talk to Mr. Brown, please?
Sarah: Who is speaking?
Mike: My name is Mike. I work at Google.
Sarah: Hold on a minute, please.
Mike: Thanks.
Sarah: Mr. Brown is in a meeting right now. Can I leave a message?
Mike: Yes, please. Ask him to call me back. My phone number is 4008-9898.
Sarah: Ok, What is your last name, please?
Mike: Foreman. Mike Foreman.
Sarah: Ok, Mr. Foreman. I will talk to him.
Mike: Thanks a lot. Have a good day.
Sarah: Have a good day too.
O segredo para falar ao telefone é manter a calma o tempo todo. Se precisar que eles falem mais devagar ou repita alguma frase, basta usar os exemplos acima. Fique calmo e conseguirá entender o contexto e logo em seguida, poderá compreender diálogos maiores. É assim que começamos uma boa conversação em inglês ao telefone.
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